Kostenloser Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz!

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FAQ - Häufige Fragen

Hier die Antworten zu einigen Fragen im schnellen Überblick.

 

Versand

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihr Paket sehnsüchtig erwarten. Ihr Paket ist auf seinem Weg zu Ihnen nachvollziehbar. Nutzen Sie hierfür unsere Seite Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung im Lagerzentrum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden.

Die Lieferzeit beträgt nach Deutschland etwa 8-15 Werktage. Gerade durch Corona kann es allerdings immer wieder zu Verzögerungen kommen.

Wo Ihre Bestellung ist, können Sie unter Sendung verfolgen sehen.

Der Versand nach Deutschland, Österreich und die Schweiz ist kostenlos.

Die Versandkosten für alle anderen Länder in Europa kostet 9,90 Euro, in den Rest der Welt 19,90 Euro. Außerdem verlängern sich - je nach Land - die Lieferzeiten.

Der Versand nach Deutschland, Österreich und die Schweiz ist kostenlos.

Die Versandkosten für alle anderen Länder in Europa kostet 9,90 Euro, in den Rest der Welt 19,90 Euro. Außerdem verlängern sich - je nach Land - die Lieferzeiten.

Aus logistischen Gründen kann es sein, dass Sie mehrere Paketlieferungen erhalten. Wir versenden immer aus dem Warenhaus, das Ihrer Adresse am nächsten liegt, um unnötige Kosten und Emissionen zu sparen.

Einige Tage nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking Nummer, um ihren Versandstatus verfolgen zu können. Wo Ihr Paket ist, sehen Sie unter: Sendung verfolgen

Wir versuchen unseren Kunden und Kundinnen stets die neusten und innovativsten Produkten zu einem fairen Preis anzubieten.

Um dies zu ermöglichen, arbeiten wir weltweit mit vielen verschiedenen Haustierherstellern zusammen.

Die bestellten Artikel werden immer direkt vom jeweiligen Hersteller zu Ihnen geschickt, um keine zusätzlichen hohen Lagerkosten zu verursachen.

Es kann sein, dass die Bestellung gerade erst an das Logistikunternehmen übergeben wurde, weshalb die Trackinginformationen noch aktualisiert werden müssen. Wir bitten Sie hier um etwas Geduld bis die Aktualisierung stattgefunden hat.

Nein, in der Regel fallen keine Zollkosten an. Ein Großteil der Lierferanten ist in Europa oder übernimmt die Zollkosten.

Allerdings sind Bestimmungen und Kosten in jedem Land verschieden. Sollten doch mal Zollkosten anfallen, sind wir für diese nicht verantwortlich, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie zu, dass Sie ggf. anfallende Zollkosten übernehmen werden.

Bestellungen

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie finden das Formular in der Widerrufsbelehrung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausnahme des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (s. § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB).

Dazu zählen personalisierte Produkte, die speziell nach Kundenwunsch auf das Produkt eingraviert oder eingelasert wurden.

Schicken Sie uns in diesem Fall bitte unverzüglich eine E-Mail an kontakt@tatzen-und-pfoten.de mit den vorzunehmenden Änderungswünschen. Wir werden versuchen, diese kurzfristig dem Lieferanten mitzuteilen, wenn die Ware noch nicht versandt wurde.

Wir bedauern solche Unannehmlichkeiten! Falls Sie maximal 60 Werktage gewartet haben oder die erhaltene Ware beschädigt angekommen ist (hierzu bitte auch Bilder an kontakt@tatzen-und-pfoten.de senden), bekommen Sie die Bestellung erstattet. Dies geschieht entweder durch den Versand eines neuen Produktes oder durch Rücküberweisung des Kaufpreises.

Weitere Infos finden Sie unter: Widerruf und Rückgabe.

Zahlung

Für Einzelbestellungen im Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro, Amex), PayPal, Google Pay, Apple Pay (wird nur auf Apple Pay-fähigen Geräten angeboten), Shop Pay, Klarna und Sofort